专家白癜风 https://m.yiyuan.99.com.cn/bjzkbdfyy/yyzj/260588.html齐鲁网·闪电新闻12月15日讯“金大哥，明天我们就回山西了，这段时间给您添麻烦了，有空来山西，一定给我打电话啊!”日前，一对来自山西到一汽解放青岛汽车有限公司维权的夫妻给青岛市即墨区龙泉市场监管所工作人员金钢打来感谢电话。
在收到消费者电话第三天的12月7日，一汽解放青岛汽车有限公司也派人来到龙泉市场监管所，送来了锦旗和感谢信，感谢龙泉市场监管所今年以来在安全生产监管、服务企业发展、维护企业形象等方面付出的努力工作。既能够及时为消费者维护自身利益，又能同时收到生产商的表扬，龙泉市场监管所工作人员是如何做到的呢？
原来，给金钢打电话的这对夫妻，是山西的消费者，他们购买的一汽解放重卡车辆连续出现故障多次维修求助无果后，驾驶着维修车辆来到即墨，并拨打了市长热线进行现场维权。龙泉市场监管所接到政务热线转办单后，第一时间联系当事人了解情况，同时联系一汽解放青岛汽车有限公司售后部门进行多次调解，最终双方就维修和赔偿事宜达成了一致协议。
这是龙泉市场监管所处理涉及一汽解放车辆售后维权的一个缩影。自一汽解放青岛汽车有限公司年11月在即墨区建成投产以来，创造了令行业赞叹的“青汽速度”和“青汽模式”；但是由于车辆销售上路后会出现不可预料的质量问题，也给属地监管所的售后维权职责带来了极大的挑战。年以来，龙泉市场监管所已收到涉及一汽解放车辆售后维权投诉上百起。与此同时，执法人员也充分考虑到汽车生产企业的难处，在日常工作中，注重加强与企业生产安全、质量和售后部门的沟通交流，提醒企业在抓好生产质量的同时，做好服务工作，一旦出现消费纠纷，先充分考虑消费者个人利益，在不断提升企业售后服务水平的基础上，冷静妥善处理各类纠纷，既能满足消费者诉求也可以捍卫企业长期发展利益。
据悉，现在市场监管部门在处置消费维权过程中，经常会遇到一些法律法规方面的空白，或者涉及一些职能部门的责任交叉问题，给执法造成困难。呼吁有关部门加紧填补法律法规的空白，理清各有关部门的职责清单，以便执法人员在有法可依的情况下，更好保障每一名消费者的权益。
即墨融媒记者解菲通讯员冯霞陈栋
