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即墨区医保服务窗口荣获全省第一批医保经办 [复制链接]

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年2月3日,山东省医疗保障局公布全省第一批医保经办服务标准化窗口名单,即墨区医保服务窗口荣膺殊荣。即墨区医保局共设置10个服务窗口,服务全区参保群众万余人,日均窗口办件量余件,不见面办件量余件。近年来,即墨区医保局始终坚持“以人民为中心”的发展理念,把“程序最简、服务最优”作为窗口服务的宗旨,大力推进“一窗受理·一次办好”改革,实现经办事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准“六统一”,持续推进医疗保障服务体系标准化建设,不断优化医保窗口服务体验。

1完善基础硬件设施配备

按照便民利民的原则,重新优化窗口功能区布局,最大限度利用空间资源,打造了*员风采展示区、引导咨询区、自助办理区、休息等候区、业务经办区、宣传阅览区“六大功能区”,升级叫号系统、查询系统、评价系统等基础硬件设施,更好地为企业和群众提供方便、快捷、优质、高效的医保服务。

2实施“六统一”流程再造

按照“最小颗粒度”的标准,对职工医疗、城乡居民医疗、协议定点医药机构三大领域20类38项民生服务事项,进行梳理细化和规范统一,实现经办事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准“六统一”,申办材料进一步减少,办理流程进一步精简,办理时限进一步缩短,不断提高经办服务便捷度。

3创新应用“互联网+医保”模式

推动智慧医保“信息化”建设,门诊大病申请、生育津贴申报、异地就医报备、参保缴费等在内的90%以上常规业务,全部实现“掌上办、网上办”,提高为民便民服务效率。

下一步,即墨区医疗保障局将以此为契机,继续深化“放管服”改革,着力简化办事流程、缩减办事时间、优化服务体验,持续改善服务细节,细化经办服务,不断提高医保精细化管理水平,为群众提供便捷、高效的医保经办服务,打造温情医保的服务品牌。

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