从倒数第一到正数第一的逆袭人民 [复制链接]

半岛全媒体记者　李春燕通讯员　逄文越　程万里年4月,青岛各区市消费者满意度得分及排名发布:排名第一的是即墨区,得分为87.84分；而这项满意度即墨区年的得分为72.72,青岛市倒数第一。两个第一的转变,体现了即墨区放心消费创建工作结出硕果。提高*治站位,提升思想认识消费者满意度是一个地区、一个行业领域消费环境的直观体现,消费环境好不好,最终看消费者的评价。市场监管部门作为市场秩序和安全放心消费环境的维护者、市场经营行为的监管者、消费者权益的保护者,应把消费者满意度改进提升工作做深做细做扎实。因此即墨区市场监管局把群众消费指数的满意度作为改进工作、提升消费者满意度的重要参考,对照指标体系,结合自身实际,制定改进措施,进一步增强工作的针对性、实效性。以构筑国际国内领先的放心消费环境,提升海内外消费者的满意度和获得感为目标,坚持放大坐标找不足,提高标准找差距,聚焦重点、难点、痛点、堵点问题,久久为功,持续发力,全力开创放心消费建设新局面。市场监管局多次召开了专题会议深入分析,研究透消费者满意度测评的指标体系,查找出工作中存在的不足,针对短板问题制定具体措施,挂图作战。主动向区委区*府作了工作汇报,取得了区委区*府的大力支持。
　　加强组织领导,集中开展专项行动在区委区*府的大力支持下,整合即墨区消费市场秩序专项整治指挥部和即墨区消费者权益保护工作联席会议,成立由区委区*府分管领导任组长、市场监管局主要负责同志任副组长、相关职能部门任组员的即墨区放心消费工作领导小组,加强对即墨区放心消费建设工作的组织领导,统筹指导和督促各部门抓好放心消费创建活动各项目标任务的推进落实。
　　同时成立由区*府分管领导和市场监管局局长任主任的即墨区消费纠纷管理服务提升行动工作专班,切实加强对提升行动的组织领导,专班先后制定了《年消费纠纷管理服务提升行动方案》、《即墨区开展汽车消费纠纷管理服务提升专项整治行动方案》等文件,整治行动围绕群众集中反映的预付卡退卡退费、培训机构收退费、汽车销售服务、网络订餐、“三包”与网购、难降解塑料袋等重点突出问题,开展了一系列专项提升服务行动。年8月份,区*府领导毕安传副区长代表即墨区在青岛市做了典型发言。通过整治行动,重点解决消费预付卡领域的收退费纠纷问题、网络订餐产生的质量、配送纠纷问题、商家履行商品“三包”规定产生的纠纷等问题。
　　对照指标找差距,突出重点促提升对比年测评指标,发现即墨区短板主要分布在消费环境和消费维权两个环节。为此,区市场监管局周密部署,内外联动,对薄弱环节展开攻坚战。对外开展了以*建为引领的放心消费全域创建,对内在消费维权、联合执法等方面想办法、下功夫,全力提高消费环境和消费维权两个方面。即墨区市场监管局坚持以人民为中心的发展思想,按照“*组部署、凝聚共识”、“支部创新、深化拓展”、“*员报到、示范带动”、“丰富形式、延伸触角”、“社区联动、共建互补”的组织架构顶格推进放心消费创建工作,截止年底,即墨区放心消费创建覆盖全区15镇街3功能区,创建示范街36条,示范区域11个(即墨古城整体打造),放心消费创建店余家、放心消费示范店家,实现放心消费创建全域覆盖。按照“抓细规划设计、抓牢统筹协调、抓实问题解决”的工作思路,通过“重点推进、多方联动、立点扩面”的工作方法,将放心消费创建工作融入到监管所日常业务工作中,在涉及与市民生活密切相关的食品流通、餐饮、药店、服装等领域优先成规模成系统创建“放心消费单位”。采取线上线下专场培训,提速增效,通过
　　多措并举,切实维护消费者合法权益创新“+N+公示”消费维权模式。为提高投诉举报处置效率,提高群众满意率,对投诉举报流程进一步优化再造,实行“+N+公示”处置模式,来实现投诉举报的快速处理及信息的公示,以提高消费者的满意度。规范“五线合一”平台及*务热线平台办理机制,明确首办责任、联合审定、主办协办、及时回复、督查考核、分析报告等措施,提高投诉举报处置效率、处置能力。进一步优化“专号受理、分类处理、按责转办、限时办结、协调督办、复核回访、办结归档”的工作链条,提升投诉举报处置的统一性、便捷性和时效性,实行“科所联动”,对处置工作的办结率、回复率、满意率进行考核,做到民有所诉,我有所应,接诉即办,确保消费者投诉举报“件件有着落,事事有回音”。该做法被山东电视台做了报导,收效显著。为了提高经营者履行保护消费者合法权益的主体责任意识,全年开展约谈会议8次,约谈企业余家,全面压实经营者主体责任,建立“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的责任制,强化诚信经营意识,严格落实“三包”规定,建立经营者首问负责和先行赔付制度,鼓励经营者通过维权绿色通道、第三方解决机制等方式提高消费纠纷和解率。积极开展消费公示活动。通过消费投诉信息开放共享,建立常态化消费投诉公示机制,发挥社会监督、消费预警和信用约束作用,倒逼经营者强化主体责任,保障消费者知情权选择权,推进消费维权社会共治,形成优胜劣汰的良性竞争机制,营造安全放心的消费环境。创新设立“消费纠纷调解工作站”。为了更好地解决消费纠纷,提升消费者的获得感和幸福感,更好的保护消费者的合法权益,在全区选取13家大型商超先行试点设立“消费纠纷调解工作站”,统一制作工作站牌,规范调解工作站职责,规范处置消费纠纷,建立投诉举报记录本做好投诉处理记录等工作,让消费者与商家自行协商解决商品消费和服务消费纠纷,将纠纷解决在“原地”。力争“小事不出柜台,大事不出商超”。为余户大型商超开通“ODR”企业直通车账号,提高了投诉举报处置效率,方便群众解决消费纠纷。积极推动“线下无理由退货承诺活动”,并联合利群集团即墨商厦、国美电器即墨分公司等单位,鼓励实体店自主承诺无理由退货。强化执法联动　加强信用惩戒。加强对重点领域和难点问题的会商研判,对部门间职责交叉事项强化联动,共同研究制定具体解决方案。加大部门联合执法力度,对重大典型案件挂牌督办、限时办结。公开曝光典型案例,震慑不法行为。加强信用体系建设,建立健全“黑名单”制度,强化对经营者的信用约束。促进部门间信息共享,对严重失信主体实施联合惩戒。运用大数据分析汇总投诉举报数据,建立健全重点消费投诉信息公示和违法违规信息记录公示制度。着力解决群众最关心问题。组织开展了学校周边食品安全、畜禽水产品、农村突出问题食品等9项专项整治、11项攻坚行动,查处食品生产经营违法违规行为起；积极开展为民办实事项目,完成定性定量检测批次,合格率98.2%；深入开展农贸市场集中整治,检查入场经营者家次,开展快速检测6万余批次,发现违法违规行为5起,均进行立案调查；检查药械生产企业40家次,医疗机构家次,药品经营企业余家,共完成药品、医疗器械和化妆品抽检25批次。从“倒数第一”到“正数第一”的逆袭,是即墨区消费环境、消费秩序的转变,是放心消费建设在即墨区的生动写照。这样的逆袭,不单单显示在消费满意度指数的成绩单上,更展现在市民群众放心消费的笑脸上和他们心里。

本文来源：半岛都市报