“你好，这里是社保处工伤待遇科，请问有什么事？”
“你好，医院医保办，刚才有工伤职工电话咨询报销工伤医疗费，请问可不可以不用到现场？”
“现在正是防控疫情的关键时期，社保业务已实行不见面服务，这种情况可以通过邮寄收取材料，然后通过网络平台上传信息，最后我们远程审批，最大限度降低接触新冠肺炎病*的风险……”
社会保险关系科鲁燕、国建恩通过电话、网络为企业群众提供服务。
……
3日上午9点，区人社局社会劳动保险事业处工伤待遇科科长刘雪梅通过电话及网络方式处理了新年第一笔工伤待遇审批业务。
据了解，针对新冠肺炎疫情防控期间企业、群众的社保业务需求，区人社局积极主动作为，大力推行不见面服务等举措。
提前入手，研究部署疫情防控措施
1月28日，根据区人社局*组要求，社保处领导班子紧急召开防疫工作专题会，对全处疫情防控工作进行安排部署，建立工作专班，细化制定工作方案。建立完善信息日报告、零报告制度，对全处职工信息情况进行摸排，发现疑似病例及时报告。同时，根据社保部门直接服务民生的特点，同步研究制定节后业务服务措施。
每年1月和2月是各类企业单位集中申报年度社保缴费基数的时期，同时还有大量群众到社保窗口办理社保转移、参保证明打印、退休信息查询修改等业务。面对今年严峻疫情形势，社保处各科室立即对接上级对口业务处室，及时掌握青岛市对疫情防控期间办理社保业务的安排部署，从严从细制定工作方案，抓好工作落实。
联系对接、信息汇总、网络沟通、制定方案，各科室分工负责、高效运转。2月1日，制定出《即墨区社会劳动保险事业处新型冠状病*感染肺炎疫情防控工作预案》，明确了防控措施，细化了责任分工。
工伤待遇科科长刘雪梅通过网络平台办理工伤保险待遇审批。
咨询、办事不见面，降低疫情传播风险
疫情防控的关键是避免接触，根据职能分工，每个业务科室梳理制定了各自业务网上办理流程，并将办理流程、咨询电话通过即墨人社